​基于KakaoTalk的聊天机器人“Chatbot Now”在韩国推出一年用户数量超百万

基于KakaoTalk的聊天机器人“Chatbot Now”在韩国推出一年用户数量超百万

据韩联社4月9日首尔报道，韩国DK Techin和K&Works 9日宣布推出仅限购物中心的客户服务（CS·客服），即聊天机器人解决方案“Chatbot Now”，其累计用户数在一年内已超过100万。KakaoTalk的子公司DK Tech In和K&Works均专注于KakaoTalk的信息技术（IT）解决方案的开发，以及其附属公司的服务运营。

图片来自：DK Techin

Chatbot Now是一款基于KakaoTalk运营的商场CS聊天机器人，可自动处理在线商场官方KakaoTalk频道的订购、送货跟踪、取消、换货、退货等查询。无需通过代理，即可解决约占客户 70% 的简单查询。客户公司使用聊天机器人Now服务在一年内累计节省了57亿韩元。

DK Techin开发团队负责人孙宇英表示：“今年，我们计划通过整合生成式AI（人工智能）来支持购物中心客户，以便他们能够回应咨询。”

（编译：雅慧）